Health for Pet

Sobre o cliente


A Health For Pet é uma empresa de planos de saúde para cães e gatos, que oferece de forma inovadora e descomplicada, o acompanhamento da saúde de pets, de forma acessível. Podendo ser contratado através de WhatsApp, telefone ou chat online, a premissa da Health For Pet é simplificar os cuidados com a saúde do pet e garantir um serviço e atendimento de alta qualidade.

O problema que o cliente tinha


A empresa está presente em um mercado no qual a figura do corretor é muito importante, já que os clientes possuem diversas dúvidas em relação aos termos técnicos dos serviços. 


No entanto, diferente do plano de saúde tradicional, o plano para o animal de estimação possui um valor muito menor, tornando-o não muito atrativo para os corretores que vendem esse serviço, uma vez que as comissões são mais baixas.


Da mesma forma que a maioria das empresas de planos de saúde, a Health For Pet iniciou as suas vendas através dos contratos no papel. Depois de um breve período, a empresa identificou que esse não era um processo sustentável e buscou uma tecnologia de automatização para expandir sua capacidade de vendas.


Além das dificuldades encontradas com vendas de planos de saúde, o papel gerava outro obstáculo para a empresa: o alto gasto gerado por causa da impressão das carteirinhas dos pets e a sua logística de envio. Para todo novo cliente, era necessário imprimir uma carteirinha de convênio para que ele pudesse ser atendido em uma das clínicas parceiras. Em muitas casos, os clientes perdiam ou esqueciam esse documento na hora da consulta, o que prejudicava o atendimento e, consequentemente, causava a frustração do contratante. Esse processo interrompido fazia com que as experiências com a Health For Pet ficassem distante do que, de fato, poderiam ser.


Como a Crowd ajudou


Com base nas demandas do cliente, a Crowd realizou dois projetos diferentes. Primeiro, um aplicativo mobile para clientes que funciona em todos os smartphones. Entre as diversas features do app, estão o serviço de carteirinha digital, a pesquisa da rede credenciada por geolocalização e acesso a Rede Pet Club, que oferece diversos descontos aos tutores dos pets.


A segunda solução desenvolvida, foi a plataforma de vendas. Graças a implantação do sistema online, 100% das vendas de planos de saúde da Health For Pet são feitas pela plataforma, que transita mais de 2 mil novos planos por mês. O ambiente digital possibilita diversas soluções para a equipe, entre elas, o controle da comissão dos vendedores. Além disso, após a implementação do novo sistema, a Porto Seguro percebeu o potencial de expansão da Health For Pet e adquiriu participação da empresa. 


Confira abaixo o que o presidente da Health For Pet, Fernando Leibel, fala sobre esse projeto.


Conclusão


Neste caso, a Crowd participou não só de um job, mas sim da mudança de rumo de uma empresa. Ao entender o contexto do cliente, foi identificada a necessidade de realizar vendas online -- o que mais tarde se provou mais eficiente do que o método adotado anteriormente. Na Crowd, há sempre a preocupação em entender da melhor forma possível, quem é o cliente. Dessa forma, um resultado é certo: a entrega da solução mais adequada e necessária para cada demanda.



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