BUNZL

Sobre o cliente


A Bunzl é um grupo empresarial londrino com atuação em destaque nas áreas de distribuição e logística. Fundado em 1854, a empresa é uma das mais tradicionais do ramo, lidando com grandes marcas internacionais. A Bunzl atua no brasil desde 2008, com atuação nos segmentos de Equipamento de Proteção Individual (EPI), Higiene e Limpeza, Saúde e Food Service.


O problema que o cliente tinha

A Bunzl identificou dois problemas que poderiam ser solucionados com a ajuda da Crowd. O primeiro - e mais pontual - era a necessidade de produzir o vídeo que seria utilizado em um evento no Chile.


Apesar de uma demanda específica, a Crowd também ofereceu suporte para a Bunzl quando um problema mais profundo foi observado: a carência do antigo processo de vendas, que deveria ser reformulado e otimizado.

Como a Crowd ajudou

Para solucionar o primeiro problema, a Bunzl contou com a plataforma da Crowd para roteirizar, produzir e editar o vídeo, em apenas 3 dias. Veja o resultado desse trabalho:



Já para a segunda demanda, a Crowd realizou um trabalho mais extenso. Através da análise de processo de venda, foi criado o wireframe para sugestão de um aplicativo -- o novo canal de vendas no ambiente online. O cliente conta com vários recursos, sendo eles: uma busca dos produtos por código, acompanhamento do pedido (seja um pedido pelo app ou por qualquer outro meio), 2a via do boleto, avaliação da loja, entre outros.


Originalmente, o processo feito era por telefone: clientes ligavam para acompanhar o status dos pedidos. A nova proposta digital oferecida pela Crowd é capaz de trazer duas principais vantagens: o aumento das vendas no canal e, também, a consulta online - que garante mais comodidade para os clientes e otimiza a produção do time da Bunzl.


Conclusão

O case da BUNZL mostra que as soluções da Crowd podem funcionar para diferentes casos. Produzido em apenas 3 dias, o vídeo foi entregue respeitando os direcionamentos e atingindo as expectativas. Enquanto isso, o novo processo de vendas foi capaz de elucidar uma oportunidade ainda não aproveita pelo Bunzl.



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