Audibel

Sobre o cliente


A Audibel é uma empresa de aparelhos auditivos que está no mercado desde 1983. A companhia oferece com exclusividade os aparelhos com tecnologia Beltone, marca mundialmente reconhecida graças ao seu pioneirismo.

Além de oferecer consultas com os melhores fonoaudiólogos, a empresa também realiza o acompanhamento periódico e assistência técnica, para garantir a proximidade com seus consumidores. Distribuída por mais de 20 estados brasileiros, a Audibel possui mais de 60 pontos de atendimento para prestar o melhor serviço para seus clientes, continuando a ser uma das principais empresas do setor.


O problema que o cliente tinha


O principal problema enfrentado pelo cliente era a falta de periodicidade dos serviços de assistência técnica, manutenção e limpeza dos aparelhos. Por muitas vezes, os clientes esquecem a data de manutenção - que deve ocorrer a cada 6 meses.


Além disso, também não possuíam um banco de dados atualizados dos clientes, pois não existia um sistema de cadastro único nas unidades. Sem os contatos, não havia um canal direto de comunicação com o público, dificultando a divulgação dos benefícios, parcerias e novidades da Audibel -- o que prejudicava a retenção desses clientes.


Um dos benefícios que não tinha o alcance esperado era o cartão amigo Audibel, principal forma de fidelização de clientes. Apesar de oferecer diversas vantagens (como preços especiais na compra de acessórios e desconto em serviços e produtos de parceiros), essa tática não era atrativa. Por ser um cartão impresso, os consumidores não usufruíam do propósito do conceito de forma contínua.


O principal canal de comunicação oferecido era via telefone. Ainda que eficiente, a Audibel sentiu necessidade de disponibilizar mais soluções para os consumidores, a fim de simplificar esse contato. Além de facilitar a comunicação, a empresa também entendia que era preciso encontrar formas de reduzir os custos gerados com as ligações. 


Como a Crowd ajudou


Entendemos a necessidade do cliente de manter uma conexão direta com seus clientes e abastecer sua base de dados. Com a nossa expertise criamos um aplicativo que solucionasse os problemas:


Acessível e Prático


Considerando que o público é formado, majoritariamente, pela terceira idade, avaliamos e sugerimos o melhor método para o target interagir e proporcionar uma ótima experiência para seus usuários.


Push notifications


Utilizamos a plataforma para disparar push notifications informando sobre as próximas manutenções / revisões. Ao cadastrar a data de compra do aparelho auditivo, o sistema programa a próxima manutenção e essa informação é exibida na home do aplicativo. Além de permitir outros tipos de notificações, como aniversário e novas parcerias.


Cadastro completo


Para usufruir dos serviços do aplicativo o usuário preenche o cadastro completo, incluindo dados pessoais (contato, endereço e dados do seu aparelho auditivo).

Base de dados dos clientes


Todos os cadastros são registrados no banco de dados do aplicativo, que foi desenvolvido com um visual intuitivo, responsivo e com muita eficiência, para acesso mobile e desktop.


Outras funcionalidades

Os usuários do app também têm acesso aos principais benefícios e parcerias que a Audibel oferece para seus clientes. Além disso, têm o seu Cartão Amigo virtual para acessar por onde for, a qualquer momento.

Direcionamento de agendamentos para o Whatsapp


Os agendamentos de manutenção e revisão dos aparelhos são direcionados para o aplicativo do Whatsapp da loja de compra. Isso facilita o contato com as lojas e diminuirá a procura por telefone (que era um desejo do cliente), mas sem impedir que os consumidores se comuniquem através de ligações, se for necessário.


Conclusão


Entendemos a necessidade do cliente de manter uma conexão direta com seus clientes e abastecer sua base de dados, e criamos um aplicativo que solucionasse todos os problemas.

No Aplicativo Amigo Audibel, acessível e prático para todas as idades, notificações são disparadas sobre as próximas manutenções e revisões para seus clientes. Além de disponibilizar lista de benefícios, parcerias e o novo cartão virtual.

Criamos um banco de dados com um visual descomplicado, que é abastecido com todos os cadastros realizados pelo app, alimentando assim a base de dados de clientes Audibel.


Mais um projeto incrível que faz sentido para o cliente, atende suas necessidades e soluciona de fato os problemas. Concluído com muito orgulho e sucesso por todo o time Crowd.


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