Agaxtur

Sobre o cliente

Com mais de 60 anos no ramo de turismo, a Agaxtur Viagens é o shopping de viagem dos seus clientes. A empresa carrega em seu DNA o atendimento humanizado, que se preocupa com cada detalhe da viagem, do início ao fim, preocupando-se com qualquer problema que o cliente possa ter ao longo do processo.

A Agaxtur preza pela atenção e sabe a importância que um atendimento personalizado tem na hora da compra de uma viagem. Afinal, a confiança e a segurança fazem toda a diferença na hora de viajar. Como resultado, a Agaxtur foi, e continua sendo, a empresa que mais comercializa cruzeiros marítimos do Brasil. 

Qual era o problema que o cliente tinha

Apesar de ser uma das empresas mais renomadas quando o assunto é turismo, a Agaxtur identificou alguns obstáculos nas etapas de venda de seus pacotes: falta de automação nos processos de venda e carência de quantidade e qualidade dos leads.  

Como a Crowd ajudou

Um problema processual pedia uma solução inteligente, integrada e dinâmica. Por isso, dentro do escopo da Crowd estavam o novo CRM, além de modificações no site e a criação de uma campanha de mídia. 

>> CRM - A Crowd fez integração e gestão da estrutura do CRM através do Hubspot, otimizando os processos da empresa, montagem de funil, gestão do lead e relatório de vendas. Como resultado, a Agaxtur otimizou a inteligência no negócio e obteve maior assertividade do processo e aumento de vendas. 

>> Site - Através de uma análise, identificamos pontos de falhas na usabilidade, resultando em perda de leads para a concorrência. A Crowd construiu um novo site utilizando a plataforma em Wordpress - muito mais leve e com funcionalidades pensadas na jornada do usuário. Uma das premissas desse projeto foi a liberdade do cliente para configurar suas próprias promoções com foco total na captação de lead. 

>> Campanha de mídia - Aumentamos o número de leads reduzindo os investimentos em mídia, bem como melhorando sua qualidade. 

No último mês de campanha foram trabalhados dois canais principais:  Google e Facebook. O foco estava na geração de leads por meio de buscas pagas, remarketing e display.

Dentro do Google, foi desenhada uma segmentação voltada para pessoas que buscam por viagens com destinos específicos e que oferecem uma experiência de alta qualidade. Tendo em vista o custo médio da viagem - voltado para a classe A - a segmentação considerava o cluster formado por pessoas que obtêm 10% maior renda do país, na faixa de idade de 35 a 65 anos.

Dentro do Facebook, o foco sempre esteve em trazer leads qualificados, para otimizar o processo de prospecção. Por isso, temas relacionados a viagens de luxo foram explorados, direta e indiretamente, para atrair o público mais adequado possível.

Conclusão 

A Crowd apresentou e implementou soluções tecnológicas que otimizam os processos do cliente. Para atingir o objetivo da Agaxtur Viagens, trabalhamos a divulgação de produtos através de campanhas de mídia (Google e mídias sociais) para geração de leads qualificados, refinando a segmentação do público e, consequentemente, melhorando a taxa de conversão. Para criar uma base para todos esses esforços, o site foi repensado com UX e desenvolvido para que o cliente tivesse maior autonomia sobre seus conteúdos, sendo mais assertivo na divulgação dos seus produtos. Para amarrar toda a estratégia, o CRM facilitou a gestão dos leads e permitiu que a empresa configurasse réguas de relacionamentos adequada para cada produto. 

Também está em busca de resultados como os obtidos pela Agaxtur? Agende agora mesmo uma consultoria online com nossos especialistas!


No items found.
O
VOLTAR
▶ ▶ ▶
CONVERSE ONLINE COM UM CONSULTOr