Como a sua empresa lida com a principal pessoa para ela: o cliente? Essa é uma das principais perguntas a serem respondidas quando o assunto é negócios – afinal, sem o cliente nada poderá existir. Uma das maneiras atuais mais eficazes de interagir e gerenciar sua cartela de clientes é o CRM (Customer Relationship Manager). Entretanto, é comum encontrar diversas opções por aí. Por isso, separamos as 5 melhores ferramentas de CRM disponíveis no mercado, para te ajudar a ser ainda melhor.
Antes mesmo de listar as melhores ferramentas é preciso tirar por vez a dúvida sobre o que é, afinal, CRM. Podemos entendê-lo como a estratégia de gerenciamento de clientes e potenciais clientes de uma empresa. As companhias utilizam-se do CRM para melhorar o processo de relacionamento com o público e o atendimento a ele e, assim, aumentar as vendas e a lucratividade.
Trocando em miúdos: uma agenda de contatos organizada é uma mão-na-roda para adicionar informações preciosas sobre quem é quem, como falar com a pessoa, as últimas ligações realizadas para cada uma e assim por diante. O CRM vai um passo além graças à uma letra: R (Relationship). As ferramentas de CRM auxiliam na relação de contato-cliente: como se fosse uma rede social da sua própria empresa. Para cada cliente, uma linha do tempo sobre quem falou com ele, qual foi a reação, preferências e como o time se comporta com tal cliente.
O CRM, então, é a ferramenta que irá auxiliar a sua empresa a conhecer melhor seus clientes, fornecedores e seu próprio time. Ela é a responsável por oferecer as informações de forma organizada para o gerenciamento de contatos, vendas e produtividade. Ela não fará nada sozinha: a equipe deve estar preparada para utilizar suas funcionalidades e, assim, colher os bons resultados. Ou seja: é preciso saber utilizá-la para tirar o máximo proveito de suas funcionalidades - e buscar uma consultoria para auxiliar na implementação do sistema pode ser uma solução.
Aqui na CROWD, por exemplo, auxiliamos a Flagger, empresa que presta serviços de intercâmbio e que precisava reestruturar os processos operacionais internos - além de criar uma nova identidade visual e repensar o branding da marca. Um dos pilares que a CROWD ajudou foi a implementação de um sistema CRM eficiente para que a Flagger conseguisse monitorar cada oportunidade de venda e relacionamento por meio de um atendimento eficiente e completo de todos os leads. Esse passo foi importante para auxiliar na solução dos problemas ligados à relacionamento com clientes.
O CRM possibilita as marcas a se aprofundarem e a entenderem verdadeiramente seus clientes – isso é importante tanto para entregar melhores serviços/produtos, quanto para montar uma estratégia de marketing digital.
A construção desse bom relacionamento com os seus compradores e a aproximação com os clientes em potencial são etapas cruciais, segundo o instituto Management Study Guide, para a aquisição e retenção do público de interesse: e essa é uma das principais funções de um CRM.
Com ele, é possível ver tudo em um só lugar. Algumas ferramentas, como o HubSpot e o Zoho, disponibilizam painéis simples e personalizados para que se possa observar pontos como: dados cadastrais, histórico anterior de um cliente, o status de pedidos e quaisquer problemas pendentes de atendimento ao cliente.
Não por acaso, especialistas ouvidos pela revista Forbes sublinham que as ferramentas de CRM serão cada vez mais estratégicas e cruciais para a longevidade de uma empresa.
A sigla SaaS refere-se a uma expressão inglesa que significa Software as a Service, isto é, Software como um Serviço. Assim, se uma empresa não quer instalar em todos os computadores da companhia um software de CRM, já é possível encontrar ferramentas de CRM SaaS. Dessa forma, é feita a compra de uma licença ou assinatura para usar a ferramenta de forma remota – por meio da nuvem. O custo cai e o desempenho aumenta, já que estamos lidando com a aquisição de um serviço, não um produto.
Imagine a missão de procurar por um cliente específico, que não compra há no mínimo 6 meses e que não atende os telefonemas há 3 meses, em uma planilha de Excel com uma lista interminável de clientes. Quanto tempo isso levaria e como saber qual a confiabilidade da planilha? Esse é um dos problemas comuns em pequenas e até grandes empresas: uma lista de clientes no estilo homemade. Para agilizar e melhorar o processo de relacionamento com esse público, o ideal é buscar uma ferramenta de CRM que encaixe nas necessidades da empresa. Há 4 alternativas principais:
Essas são as opções mais comuns entre diversas disponíveis no mercado. Por isso, para saber escolher e gerenciar da melhor maneira o tipo de ferramenta escolhida, o ideal é procurar uma consultoria de agências que irão auxiliar esse processo e torná-lo mais rápido, eficaz e econômico.
A partir de tais prerrogativas, a CROWD selecionou as melhores ferramentas de CRM disponíveis no mercado hoje em dia.
Uma das ferramentas mais famosas de CRM é da empresa Salesforce. Ideal para empresas mais maduras, a ferramenta automatiza tarefas e afazeres, além de oferecer gerenciamento de leads, contatos e oportunidades de vendas; automação de fluxo de trabalho; relatórios e painéis personalizáveis e um aplicativo para celular.
Preço: no plano mais básico a assinatura sai por US$25,00 por usuário/mês.
O Zoho oferece sua ferramenta SaaS para nada menos que 300.000 clientes ao redor do mundo, segundo levantamento do site LiveMint. No último ano, ganhou o prêmio Constellation Research's Best Enterprise Software Vendor de inovação...não por acaso. A ferramenta conta com diversas funcionalidades, como: automação da força de vendas, gerenciamento de contas, prognósticos de vendas, CRM social e rastreamento de vendas. Além disso, possui planos flexíveis, dessa forma, você não precisa pagar por um pacote de funcionalidades que não serão utilizadas. Depois de muita pesquisa, a CROWD escolheu essa ferramenta para utilizar internamente e já iniciou o seu processo de migração.
Preço: a partir de US$ 12,00 por usuário/mês
O HubSpot está crescendo mais e mais. Criado em 2006, a plataforma conta com quase 70.000 clientes em mais de 100 países, atualmente. As ferramentas do HubSpot já ganharam prêmios importantes da área de relacionamento com o cliente, ao ser considerada uma das alternativas mais ágeis para organização e tratamento de leads e consumidores.
Preço: grátis, mas tem preço por módulo.
O Insightly é um dos CRM SaaS disponíveis no mercado. A ferramenta é uma solução de CRM online criada principalmente para pequenas e médias empresas. Promete ser mais fácil de ser manuseada por quem ainda não tem familiaridade com esse tipo de sistema.
Preço: no plano mais básico a assinatura sai por US$ 29,00 por usuário/mês.
Outra ferramenta que não requer qualquer tipo de instalação de software. O grande atrativo do FreshDesk é a fácil usabilidade e a possibilidade de personalização. Por exemplo, é possível automatizar fluxo de trabalho e gerenciar escalações – além de todas as ferramentas de CRM. Além disso, há diversos tipos de planos para todos os tamanhos de empresa.
Preço: grátis – a depender do plano.
Para ser considerada uma boa ajuda, a ferramenta CRM deve ser simples, sem grandes complexidades ou necessidade de treinamento. Dessa forma, ela com certeza auxiliará na fidelização do cliente e no dia a dia do time comercial.
Converse com seus funcionários, ouça os comentários dos clientes e determine quais soluções de CRM são as melhores para sua organização. Seja grande ou pequena, o sucesso de uma empresa depende da felicidade de seus clientes. E, como vimos aqui, uma das melhores maneiras de se alcançar esse objetivo é investindo em uma plataforma eficaz de CRM.
Para mais informações sobre fidelização de clientes e estratégia de marketing, continue acompanhando o blog da CROWD.
